Terms of service
Algemene voorwaarden by Charmy
Artikel 1 – Wie zijn wij
by Charmy is een handelsnaam van:
Encharm’d VOF
Schanslaan 100, 2150 Antwerpen, België
Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE 0839.448.589
E-mail: charmaine@bycharmy.com
Website: www.bycharmy.com
Artikel 2 – Toepassing
2.1 Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst via www.bycharmy.com.
2.2 Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden. Je kan ze altijd raadplegen, downloaden en afdrukken via de link onderaan de website.
2.3 We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden zoals ze op de website stonden op het moment dat je bestelde.
Artikel 3 – Aanbod en prijzen
3.1 Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten worden apart en duidelijk vermeld voor je je bestelling afrondt.
3.2 Bij producten met meerdere maten staat “vanaf” bij de prijs. Je ziet de exacte prijs zodra je een kleur en een maat kiest.
3.3 We doen ons best om de producten zo juist mogelijk te tonen. Kleine verschillen in kleur door je scherm of de belichting op foto’s zijn mogelijk en geven geen recht op een vergoeding.
3.4 De handtassen op onze foto’s dienen enkel als voorbeeld en worden niet meegeleverd. by Charmy is een onafhankelijk merk. We zijn niet verbonden met de merken waarvan we de namen gebruiken om je te helpen de juiste maat te kiezen.
3.5 Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Is een product toch uitverkocht na je bestelling, dan laten we het je meteen weten en betalen we je terug wat je al betaalde.
3.6 Kennelijke vergissingen in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.
Artikel 4 – Je bestelling
4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling afrondt en de betaling gelukt is. Je krijgt daarvan een bevestiging per e-mail.
4.2 Kijk je bestelling goed na voor je ze afrondt, vooral de vorm, de kleur en de maat. Elke productpagina vermeldt de afmetingen van het kussen. Op de website vind je ook een bag pillow finder die je helpt de juiste maat te kiezen.
4.3 We kunnen een bestelling weigeren of annuleren bij een gegronde reden, zoals een vermoeden van fraude. Wat je al betaalde, krijg je dan volledig terug.
Artikel 5 – Betaling
5.1 Je betaalt online bij het afronden van je bestelling, met een van de betaalmethodes die op dat moment worden aangeboden.
5.2 De betaling verloopt via een beveiligde betaalomgeving van Shopify. Wij zien en bewaren je betaalgegevens niet.
Artikel 6 – Levering
6.1 We leveren in België en Nederland.
6.2 We verzenden twee keer per week, op maandag en op donderdag. Je bestelling vertrekt bij de eerstvolgende verzenddag na je betaling. De vervoerder levert meestal binnen 1 tot 3 werkdagen daarna. Deze termijnen zijn een richtlijn. Lukt het niet binnen 30 dagen, dan mag je je bestelling kosteloos annuleren en betalen we je meteen terug.
6.3 Het risico voor verlies of beschadiging gaat naar jou over op het moment dat jij, of iemand die jij aanduidt, het pakje ontvangt.
6.4 Is je pakje beschadigd bij ontvangst, of ontbreekt er iets? Laat het ons zo snel mogelijk weten via charmaine@bycharmy.com, liefst met een foto. Dan zoeken we samen een oplossing.
Artikel 7 – Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
7.1 Je mag je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Die termijn begint de dag nadat jij, of iemand die jij aanduidt, het product ontvangt. Bestel je meerdere producten die apart geleverd worden, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
7.2 Wil je herroepen? Laat het ons binnen die 14 dagen weten via charmaine@bycharmy.com. Dat mag met het modelformulier onderaan deze voorwaarden, maar een duidelijke e-mail volstaat ook.
7.3 Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar het adres dat we je bezorgen. De kosten en het risico van de terugzending zijn voor jou. Verstuur je pakje daarom best met track-and-trace.
7.4 Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Stuur het terug in dezelfde staat als je het ontving: schoon, onbeschadigd en liefst in de originele verpakking. We betalen enkel terug voor producten die in goede staat bij ons aankomen. Is een product meer gebruikt dan nodig om het te bekijken, of is het beschadigd of vuil, dan trekken we die waardevermindering af van je terugbetaling. Is het product daardoor niet meer te verkopen, dan kan dat tot het volledige bedrag van dat product gaan.
7.5 We betalen je terug binnen 5 werkdagen nadat we je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop. In elk geval betalen we je terug binnen 14 dagen nadat je ons liet weten dat je herroept, maar we mogen wachten tot we het product terug ontvangen hebben of tot je aantoont dat je het teruggestuurd hebt.
7.6 Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten niet terug. Stuur je je volledige bestelling terug, dan betalen we ook de standaardverzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug, zoals de wet dat voorschrijft. De kosten van je retourzending zijn altijd voor jou.
7.7 Het herroepingsrecht geldt ook voor producten in uitverkoop.
Artikel 8 – Cadeau bij je bestelling
8.1 Bij een bestelling vanaf €150 voegen we, zolang de voorraad strekt, een mini bag pillow toe als cadeau. Dat cadeau heeft geen handelswaarde en kan niet ingeruild worden voor geld of korting.
8.2 Stuur je een deel van je bestelling terug en komt het bedrag van wat je houdt daardoor onder €150, dan stuur je de mini bag pillow mee terug. Herroep je je volledige bestelling, dan stuur je de mini ook mee terug.
Artikel 9 – Wettelijke garantie
9.1 Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering. Die dekt gebreken die al bestonden bij de levering.
9.2 Merk je een gebrek op? Laat het ons binnen 2 maanden na je vaststelling weten via charmaine@bycharmy.com, liefst met een foto. We herstellen of vervangen het product dan, of als dat niet mogelijk is, betalen we je (gedeeltelijk) terug.
9.3 De garantie geldt niet voor normale slijtage, of schade door verkeerd gebruik, door een ongeval of door het negeren van de verzorgingstips op de productpagina.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 Een bag pillow is bedoeld om je tas van binnenuit in vorm te houden wanneer je ze opbergt. Kies een maat die past bij de binnenkant van je tas en duw het kussen nooit met kracht in een tas die te klein is.
10.2 We zijn niet aansprakelijk voor schade aan je tas door een verkeerd gekozen maat, door verkeerd gebruik of door vocht of vuil in je tas. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
10.3 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling, behalve bij opzet of zware fout.
Artikel 11 – Intellectuele eigendom
De ontwerpen, foto’s, teksten, het logo en de naam by Charmy zijn eigendom van by Charmy. Je mag ze niet kopiëren of gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.
Artikel 12 – Privacy
We behandelen je persoonsgegevens volgens ons privacybeleid, dat je onderaan de website vindt.
Artikel 13 – Klachten
13.1 Heb je een klacht? Mail ons via charmaine@bycharmy.com. We antwoorden binnen 7 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.
13.2 Raken we er samen niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Woon je in Nederland, dan kan je ook terecht bij de geschillenbeslechting in je eigen land.
Artikel 14 – Toepasselijk recht
14.1 Op deze voorwaarden en je bestelling is het Belgisch recht van toepassing. Woon je in Nederland, dan behoud je de bescherming die het Nederlands consumentenrecht je biedt.
14.2 Bij een geschil zijn de rechtbanken van Antwerpen bevoegd, tenzij de wet de rechter van jouw woonplaats bevoegd maakt.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier enkel in en stuur het terug als je je aankoop wil herroepen.
Aan: Encharm’d VOF – by Charmy, Schanslaan 100, 2150 Antwerpen, België – charmaine@bycharmy.com
Ik deel u hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
- Product(en): …
- Besteld op: …
- Ontvangen op: …
- Bestelnummer: …
- Naam: …
- Adres: …
- Datum: …
- Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt): …